सीवान। पूर्वोत्तर रेलवे का वाराणसी मंडल यात्रियों को बेहतर सुविधा उपलब्ध कराने और उनकी जरूरतों पर त्वरित कार्रवाई करने में लगातार अग्रणी भूमिका निभा रहा है। मंडल रेल प्रबंधक विनीत कुमार श्रीवास्तव के निर्देशन में यात्रियों की सहायता हेतु बनाए गए प्लेटफॉर्म्स जैसे ‘रेल मदद’ ऐप, हेल्पलाइन नंबर-139, एसएमएस व वेब सेवा के माध्यम से मिल रही शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जा रहा है।
इसी क्रम में एक भावनात्मक और सराहनीय पहल देखने को मिली, जब गाड़ी संख्या 12524 नई दिल्ली–न्यू जलपाईगुड़ी एक्सप्रेस के एसी प्रथम श्रेणी कोच A1 की बर्थ संख्या 33 पर यात्रा कर रही महिला यात्री अंजू देवी ने अपने शिशु को दूध पिलाने के लिए ‘रेल मदद’ के माध्यम से गर्म दूध की मांग की।
इस ट्रेन में पैंट्री कार उपलब्ध न होने के कारण वाराणसी मंडल के कमर्शियल कंट्रोल में तैनात श्री अनिल यादव ने सूचना को तत्काल सीवान स्टेशन के वाणिज्य अधीक्षक प्रणव प्रभाकर तक पहुंचाया। तत्परता दिखाते हुए उन्होंने टिकट निरीक्षक सुश्री निशा कुमारी को निर्देश दिया, जिन्होंने गाड़ी के सीवान पहुंचने से पहले ही गर्म दूध की व्यवस्था कर दी।
जैसे ही ट्रेन सीवान स्टेशन पर पहुँची, निशा कुमारी ने महिला यात्री अंजू देवी को गर्म दूध उपलब्ध कराया। इस त्वरित और मानवीय सहायता के लिए महिला यात्री ने रेल प्रशासन और कर्मचारियों का आभार प्रकट किया।
यह उदाहरण न केवल रेलवे प्रशासन की तत्परता को दर्शाता है, बल्कि यह भी सिद्ध करता है कि भारतीय रेलवे सिर्फ एक यातायात प्रणाली नहीं, बल्कि लोगों की भावनाओं और जरूरतों से जुड़ी संवेदनशील सेवा भी है।
